Scopo del corso
- Compiere efficacemente e piacevolmente il proprio compito
- Curare líimmagine della farmacia: essere consulente alla clientela
- Ottimizzare il proprio professionalismo: comunicare efficacemente con un cliente
- Gestire le persone e le situazioni difficili personalmente o/e al telefono
- Vendere di più e meglio
- Fidelizzare la clientela
- Vendere líimmagine della farmacia grazie ad un comportamento adeguato
- Accogliere e comunicare con la clientela
- Identificare i mezzi per un buon contatto con il cliente.
Gli «strumenti» della comunicazione.
- Argomentare in maniera credibile
- Padroneggiare le obiezioni e le reclamazioni
- Esercitazioni concrete: applicazioni
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Programma in PDF
